« O que é um congresso… Por Marcelo Bernardo. | Home | Reunião de Vendas »
“A melhor visita possível”
de MKT VTK | Segunda, 28 de Setembro de 2009
Trabalhando na Vistatek há cerca de 6 meses, sempre tive como desafio pessoal buscar a excelência no atendimento ao cliente e buscar a superação de suas expectativas através de muitos conceitos que tive o privilégio de aprender durante o período em que trabalhei na Disney.
Quando falamos em Disney, remetemos nosso inconsciente diretamente a um mundo de fantasias e diversão, mas o que muitos não sabem é que para a Disney atingir esse patamar em excelência, um trabalho muito árduo é realizado nos bastidores.
Trabalho este que é de fundamental importância para que os convidados tenham essa sensação boa que é estar em um parque da Disney. E quando a empresa consegue atingir esse nível de excelência em atendimento, consegue conquistar com muito mais facilidade seu cliente.
Pensando nisso, tive como desafio pessoal adaptar estes conceitos que eu usava na Disney para o dia a dia do centro cirúrgico, o que convenhamos é uma adaptação deveras considerável. Afinal de contas, eu não trabalhava mais com o Mickey ao meu lado e sim estava tratando diretamente com pacientes em procedimento cirúrgico.
Com essa realidade bem diferente, pensava em como tornar a minha visita ao centro cirúrgico a “melhor visita possível”, mesmo entendendo que o ambiente era bem diferente de um parque de diversões. Para isto, analisei meus três “tipos” de cliente que eu devo atender: o cirurgião, a equipe de enfermagem/ instrumentação e o paciente. Esse é o meu público-alvo e são estas pessoas que precisam ser compreendidas e simples movimentos corporais e as palavras certas fazem toda a diferença.
Com o paciente meu contato é apenas superficial. Temos que lembrar que lá no centro cirúrgico o paciente está tenso e o médico é a pessoa de confiança dele. Portanto, quando tenho oportunidade, apenas cumprimento o paciente com um bom dia ou boa tarde ou simplesmente com um sorriso. Nada mais do que isso. E lembrando: nunca fazer comentários que reflitam de algum modo alguma intercorrência cirúrgica.
Para as enfermeiras e instrumentadoras, minha abordagem tende a ser bem mais próxima, tentando entender o dia a dia da clínica ou hospital, fluxo de trabalho, volume cirúrgico, produtos que utilizam e por fim, traçando todo o perfil e potencial do cliente, começo então a explicar um pouco sobre o nosso equipamento de faco e sobre os procedimentos.
Na grande maioria dos casos percebo que existe uma carência de informação por parte das enfermeiras e instrumentadoras e muitas vezes, em virtude da correria do dia a dia, o médico não tem tempo para passar alguns conceitos da cirurgia, o que dificulta a compreensão do ato cirúrgico.
Pensando nisso, desenvolvi uma linguagem mais informal e simples para que as enfermeiras compreendessem os conceitos de aspiração, vácuo e ultrassom, além de facilitar a visualização do procedimento cirúrgico. Assim desmistificamos alguns conceitos complicados e deixamos a equipe melhor preparada e mais segura para seu trabalho no dia a dia. Recebo comentários do tipo: “Nossa… agora ficou muito mais fácil de entender! Não é nenhum bicho de sete cabeças…”
E os cirurgiões? Como lidar com eles? Os médicos têm uma agenda bem corrida e em virtude disso, o tempo no centro cirúrgico é valioso. Como aproveitar esse tempo da melhor forma possível? Para entender isso, cabe novamente a pergunta: “como fazer para tornar a visita a melhor visita possível?”
A visita se transforma na “melhor visita possível”, quando além de sabermos lidar com o paciente e com a equipe, conseguimos passar para o cirurgião alguma forma de melhorar o resultado cirúrgico dele. E como melhorar o resultado cirúrgico?
Entendendo a sua técnica cirúrgica e sugerindo parâmetros que otimizem a cirurgia. A otimização pode estar em redução do tempo cirúrgico, menor dissipação de energia de ultrassom, mais estabilidade de câmara, enfim, existem inúmeras possibilidades. E geralmente atingimos esse objetivo. Com alguma freqüência ouço os seguintes comentários dos médicos: “Nossa… parece que agora estou usando outro equipamento. Me sinto muito mais seguro operando com esses parâmetros”. Ou então: “O paciente está com a córnea clara no dia seguinte, meu resultado melhorou muito.”
Essas palavras e esses resultados são recompensas que não tem preço. Apesar de ter me formado em engenharia, sempre almejei trabalhar com algo que pudesse melhorar a vida das pessoas… e a cada visita onde conseguimos o resultado da “melhor visita possível”, sinto-me com aquela sensação de dever cumprido. Muito mais do “apenas” o dever profissional, mas sim uma sensação de realização pessoal difícil de explicar, mas que me deixa extremamente feliz.
Todos nós leitores e escritores deste blog somos responsáveis direta ou indiretamente pelo rejuvenescimento e saúde visual de milhões de pessoas. Portanto, sempre que começarem seu dia de trabalho pensem nisso e encontrem a melhor forma de trabalhar o seu dia.
Abraços,
Fabio Yamakawa
Engenheiro de aplicações cirúrgicas
Categorias: Atendimento | | Enviar por e-mail | Hits para esta publicação: 385
Terça, 29 de Setembro de 2009 at 11:19
Este post do Fabio é muito rico e ilustrativo! Parabéns! Nos remete à essência de nosso trabalho que é o de mudar a vida das pessoas! Rejuvenescer não só a visão, mas a qualidade de vida delas. Como conversamos em nosso bate papo de alguns meses atrás, não nos esqueçamos da motivação maior de estarmos na Vistatek que é a de participarmos ativamente, assim como o mestre Walt Disney, da felicidade de muitas e muitas pessoas, passando por pacientes, staff, médicos e nós mesmos!
Terça, 29 de Setembro de 2009 at 11:37
Muito gratificante ler os relatos dos nossos colegas . Este do Fabio representa muito o dia a dia dos nosso pessoal de campo, seja o consultor ou engenheiro técnico . Parabens e boa diversão no seu dia a dia sem perder o foco !
Terça, 29 de Setembro de 2009 at 14:15
Pessoal, o Fábio também tem um Blog pessoal sobre a viagem dele! Bem interessante: http://fabio.yamakawa.blog.uol.com.br
Sexta, 2 de Outubro de 2009 at 08:49
Parabens ao Fábio pelo excelente texto!
Além de muito apropriado ao trabalho, a forma com que foi escrita realmente é interessante de ler do início ao fim!
Abs,
Domingo, 4 de Outubro de 2009 at 10:07
Fabio, que satisfação enorme em ler este post, mostra exatamente o quanto nosso dia a dia é importante, influêcia, pessoas, criamos necessidades e principalmente nos sentimos valorizados.
Parabéns pelo texto e pela sensibilidade em captar pequenos gestos e momentos e transformar em palavras.
Grande abraço “parceiro”.
Sexta, 9 de Outubro de 2009 at 20:37
Fabio obrigado por dividir sua experiência conosco.
So pra voce saber !!! Fiquei sem digital no dedo indicador de tanto ver seu fotoblog.
Obrigado Fabio !!!
Sexta, 9 de Outubro de 2009 at 21:38
_ Fábio meu caro,seu post está perfect, eu diria que o Mickey é que sente orgulho de estar ao seu lado na foto acima, assim como eu fico quando você vem me emprestar seu conhecimento por alguns dias.
Parabéns Fábio, obrigado!!!!!!!!
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 17:52
Christy Marks
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 17:53
Mommy Is Horny
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 17:56
Intermixed Sluts
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 17:58
Sex Hungry Bitches
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:00
Sugar DVD
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:02
Spice Twins
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:03
Hairy Gfs
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:04
Sweet Vicky
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:05
Feith Belle
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:06
Cum Loving Petites
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:07
Busty Angelique
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:09
Ripping Bungholes
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:10
Shemale Thrills
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:11
Evah Ellington
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:14
Carina 18
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:15
Love Gisele
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:17
Cum On These Feet
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:18
Naughty Pumpkins
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:19
Alquiler de Departamentos por Dia en Ciudad Juarez
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:21
Shemale Movie World
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:22
Happy Facials
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:23
Sexy Girl Allie
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:24
Oh Thats Tight
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:26
Sexxxy Jade
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:29
123 Arika Foxx
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:30
Blondes In HD
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:31
Sweet Tiffany
Terça, 17 de Agosto de 2010 at 18:32
Stolen Home Films